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客戶中心簡介

客戶服務中心是人民電器集團非常重要的部門之一。主要負責為客戶提供投訴服務、業務咨詢、技術支持等服務,制定并改進客戶服務業務流程,提高服務質量,向集團各級營銷單位和部門提出客戶服務要求,組織協調各相關公司和部門及時為客戶提供解決方案或服務。從客戶的角度和利益出發,幫助客戶解決與中國·人民電器集團產品和服務相關的各種問題,最大限度地方便客戶,為客戶排憂解難,解決問題。 
客戶服務中心下面設有售后服務部和技術服務部。售后服務部主要受理客戶的綜合業務咨詢,技術服務部主要為客戶提供產品售前、售中、售后的技術支持和解決方案。為了使每一位客戶在人民電器集團都能得到滿意的服務,并與公司保持良好的信任關系,我們強調客戶服務的針對性和有效性,并實行了受理負責制,即對客戶的每一個電話、每一個問題負責,使彼此增進感情、加深了解。如果您有任何有關我們產品的問題和需求,或者對我們的服務有任何意見與建議,歡迎您隨時與我們溝通,我們將盡心盡力,竭誠為您服務。 
我們會以真誠服務回報社會,讓品質唱響 “ 人民 ” 旋律!堅持以人民電器為人民服務的宗旨以“顧客為中心”的服務理念,為顧客服務。

服務承諾

為進一步提高人民電器集團在全球市場和用戶心中的地位與信譽度,真正實現“人民電器 為人民服務”的宗旨。集團鄭重向社會各界、客戶發表如下聲明: 
一:進一步加強售前、售中、售后服務,把24小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程中;保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術要求,并使出廠產品合格率達到100%。 
二:為重點工程配套的設備和產品,保證按合同要求:保質保量、即使準確交貨,對需要技術服務的將派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直至設備正常運轉。 
三:接到用戶要求解決產品在使用中出現的問題后,人民電器集團3小時內作出答復;如需現場服務的,人民電器集團在36小時內趕到現場進行服務;某些地區(沒有CRM服務站的省份或者交通不便的地區)或者需要從總部派人前往的事件保證72小時之內到達現場,并做到問題不解決,服務人員不撤離。 
四:保證兌現產品“三包”服務規定,產品在“三包”服務期內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的義務。凡超“三包”期限的產品,若用戶需要維修服務,保證提供維修服務。 
五:若用戶需進行技術培訓,本公司會全力幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員,并對重點用戶進行走訪,質量跟蹤。 
六:定期召開用戶座談會,并對用戶來函、來電、來訪等信息,及時做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作,并根據用戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量。 
七:隨時滿足需方對備品、備件的要求。 

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